Ong bật khóc khi thấy những món hàng hiệu của mình bị hư hại nặng nề do nấm mốc.
Năm 2022, trong thời gian tìm nhà mới, Ong thuê kho chứa đồ tại Lock+Store ở Ang Mo Kio (Singapore) từ tháng một đến tháng 12 để cất đồ đạc. Cô phải trả hơn 4.000 SGD.
Ngày 30/12/2022, Ong thuê người đến lấy đồ chuyển đến nơi ở mới. Tuy nhiên, cô phát hiện những chiếc thùng chứa đầy tài sản của mình, được xếp chồng lên nhau và dựa vào bức tường phía của sau của kho, bị ẩm ướt.
Ong cho rằng cô nhìn thấy dấu hiệu thấm nước trên tường và ngưng tụ hơi nước trên các vật dụng của mình. Khi người vận chuyển đưa các thùng vào xe tải, một số bị rách do tích tụ hơi ẩm.
“Tôi suy sụp khi trông thấy đồ đạc bên trong bị hư hỏng. Tôi bật khóc trước cảnh tượng khủng khiếp này”, cô kể.
Trong khi một phần đồ đạc của Ong được chuyển đến nhà mới, những món dường như không thể khôi phục vẫn còn ở kho lưu trữ để phục vụ điều tra, theo AsiaOne.
Ong cho biết cô đến trụ sở của Lock+Store để yêu cầu bồi thường. Công ty đưa cho cô biểu mẫu liệt kê các mặt hàng bị hư hỏng.
“Họ trả lời email và tin nhắn của tôi, nhưng vẫn chưa có kế hoạch bồi thường nào được đưa ra”, cô nói thêm.
Những thùng đồ của Ong khi được đưa ra khỏi kho chứa đồ cô thuê một năm trước.
Khi kiểm tra kỹ hơn, Ong nhận ra tất cả sản phẩm bằng da và đồ xa xỉ của cô đều bị nấm mốc làm hư hại nghiêm trọng. Số hàng này bao gồm 14 túi xách, 4 thắt lưng, một ví đựng thẻ, 3 ví cầm tay, hộp trưng bày trang sức và vòng đeo tay bằng da.
Các kỷ vật có giá trị tình cảm, như bằng tốt nghiệp mẫu giáo và ảnh của con gái cô, cũng được tìm thấy trong tình trạng tồi tệ, không thể cứu vãn.
Ong đau đầu hơn khi phải đến tiệm giặt là công nghiệp để giặt sạch 32 kg quần áo bị bẩn. Điều này tiêu tốn 252 SGD.
“Mùi ẩm mốc thấm vào tất cả món đồ bằng vải của tôi như thảm trải sàn, ga trải giường. Toàn bộ quần áo của tôi đều có cảm giác hơi ẩm dù được hút chân không”.
Ong ước tính thiệt hại cộng lại lên tới khoảng 16.000 SGD (khoảng 11.800 USD ).
“Thử thách này mệt mỏi và kinh hoàng, cả về tinh thần lẫn thể chất”, cô than thở.
Nhiều mặt hàng xa xỉ bị ẩm mốc, hư hỏng của Ong đến từ các thương hiệu như Salvatore Ferragamo và Prada.
Bất chấp thiệt hại khá lớn, Ong sẽ không thể đòi bồi thường toàn bộ.
“Tôi được thông báo rằng mình sẽ nhận lại ít hơn nhiều so với những gì yêu cầu. Công ty lưu trữ đồ đề nghị bồi thường 2.000 SGD dựa trên 'thiện chí' và 500 SGD để khôi phục một số món đồ đã hỏng”.
Đề nghị này khiến Ong cảm thấy không đủ để bù đắp tổn thương cô phải chịu đựng. Tuy nhiên, cô hiểu lý do nằm ở hợp đồng đã ký khi thuê có thể bảo vệ công ty khỏi mọi trách nhiệm pháp lý.
Ong vẫn hy vọng công ty sẽ giải quyết thỏa đáng và cho biết thêm rằng cô sẽ nộp đơn kiện lên tòa án. Sau khi tham khảo ý kiến từ chuyên gia bảo hiểm, cô được cho biết sẽ tốn hơn 5.000 SGD để khắc phục hậu quả.
Leona Lo, người đứng đầu bộ phận tiếp thị và trải nghiệm khách hàng tại Lock+Store, cho biết sự cố kể trên không phải do rò rỉ nước mà là sự thay đổi về điều kiện nhiệt độ hoặc độ ẩm, làm tăng nguy cơ nấm mốc.
Lo chia sẻ rằng trong quá trình tư vấn, khách hàng được cảnh báo không cất giữ bất kỳ vật phẩm có giá trị nào, chẳng hạn như túi xách sang trọng, và nên mua bảo hiểm bổ sung cho các mặt hàng.
Theo các điều khoản của thỏa thuận, bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào mà công ty chịu trách nhiệm pháp lý được giới hạn ở mức tối đa 2.000 SGD.
“Do đó, chúng tôi đề nghị bồi thường cho khách thuê bị ảnh hưởng như cử chỉ thiện chí”, Lo nói.
Để giải quyết vụ việc, người quản lý quốc gia của công ty đã liên hệ với Ong và cập nhật thông tin liên tục về tiến trình điều tra của họ. Đơn vị này cũng xin lỗi vì sự “thất vọng” mà cô đã trải qua.
