Ông chủ Facebook: 'Đa số bạn bè của người dùng sẽ là AI'

"Tôi nghĩ, mọi người sẽ muốn có một hệ thống hiểu họ theo cách sâu sắc nhất, và các thuật toán đáp ứng tốt yêu cầu này", Mark Zuckerberg nhận định tại sự kiện Stripe Sessions 2025 ở San Francisco ngày 7/5.

Theo ông, chatbot AI đóng vai trò rất lớn trong cuộc sống và công việc tương lai. Bên cạnh trở thành "bạn thân", người dùng có thể sử dụng chatbot để thực hiện giao dịch mua hàng, hỗ trợ giải đáp thắc mắc... "Khi ai đó muốn nói chuyện với doanh nghiệp, một nhân viên AI sẽ lập tức xuất hiện", ông nói.

Mark Zuckerberg đeo kính Meta Rayban. Ảnh: Instagram/zuck

Từ đầu tháng 5, CEO Meta xuất hiện dày đặc trên truyền thông, chủ yếu đề cập tương lai kỹ thuật số mới, nơi AI đóng vai trò trung tâm trong trải nghiệm của con người. Ông hình dung mỗi người sẽ có số bạn AI nhiều hơn bạn thực tế, với chatbot đồng hành chia sẻ mọi thứ, thậm chí thay nhà trị liệu, lập trình viên, bác sĩ.

Trong podcast Stratechery với nhà phân tích Ben Thompson đầu tháng 5, Mark Zuckerberg cũng dự đoán mỗi người sẽ có một AI cho mục đích "chữa lành". "Với những người không có chuyên gia trị liệu tâm lý, tôi nghĩ họ đã có AI", ông cho biết.

Chatbot có thể giúp người dùng vượt qua khó khăn bằng "những câu chuyện hữu ích". Theo ông, dù vẫn còn "sự kỳ thị" xung quanh ý tưởng bạn gái hoặc nhà trị liệu AI, những thứ này sẽ sớm được chấp nhận khi "dần mang lại giá trị cho cuộc sống của mỗi người".

"Trung bình, người Mỹ có ít hơn ba người họ coi là bạn đúng nghĩa. Nhưng nhu cầu của mỗi người cao hơn thế, tôi nghĩ khoảng 15 người", Zuckerberg nói trong Dwarkesh Podcast tuần trước. "Người bình thường muốn có nhiều kết nối hơn những gì họ có. Họ cô đơn nhiều hơn mức cảm nhận được".

Từ nhận định đó, CEO Meta dự đoán mọi người sẽ tìm đến AI nhiều hơn để "giải quyết nhiều nhiệm vụ xã hội", như "tận hưởng cuộc trò chuyện video liên tục" với người ảo AI.

Trên Facebook, ông cũng cho biết bạn bè AI không thay thế hoàn toàn kết nối ngoài đời thực, nhưng hầu hết người dùng có thể sớm chia sẻ những suy nghĩ của mình cho chatbot AI nhiều hơn với bạn bè của họ.

Số liệu nghiên cứu cũng cho thấy con người ngày càng cô đơn. Theo Ofcom năm ngoái, tại Anh, 7% số người tham gia khảo sát nói cảm thấy đơn độc, tăng từ 5% cách đây một thập kỷ. Tỷ lệ ở độ tuổi từ 16 đến 24 tuổi thậm chí cao hơn, với 10%. Sự phổ biến của mạng xã hội được cho là góp phần làm trầm trọng cảm giác cô lập, khi gặp gỡ bạn bè bị thay thế bằng cuộc gọi video, chat nhóm.

Còn theo YouGov năm ngoái, 10% người được khảo sát đánh giá chatbot đưa ra lời khuyên tốt cho mối quan hệ hoặc sức khỏe tâm thần của họ, 17% thấy AI là "đối tác trò chuyện tốt".

Tuy nhiên, Sam Roberts, giảng viên tâm lý học tại Đại học Liverpool John Moores, nói với Telegraph: "Nếu bạn cảm thấy cô đơn và thiếu kết nối xã hội thực sự với người khác, chatbot AI càng khó đáp ứng nhu cầu này".

Nhà nghiên cứu Harry Farmer thuộc Viện Ada Lovelace cho rằng chatbot thường được tạo ra để "khiến người dùng tương tác lâu nhất có thể", giúp kiếm tiền cho doanh nghiệp đứng sau. "Chúng tạo cảm giác hấp dẫn, không gây sự khó chịu và ngượng ngùng như cuộc trò chuyện thực tế. Kết quả là những hệ thống này có thể khiến mọi người khó kết bạn và giữ tình bạn hơn, gây cho họ kỳ vọng không thực tế về mối quan hệ giữa người với người", ông nói.

Hồi tháng 3, nghiên cứu do OpenAI và Media Lab của MIT thực hiện cũng cho thấy có mối tương quan giữa sử dụng ChatGPT với sự cô đơn. "Những người dành nhiều thời gian hơn với chatbot có xu hướng cô đơn hơn", các nhà nghiên cứu kết luận.

Meta đang phát triển Meta AI cho phép người dùng tạo chatbot riêng, cũng như chi hàng tỷ USD xây dựng mô hình ngôn ngữ lớn. Tháng trước, WSJ phản ánh người dùng chưa đủ tuổi vẫn có thể dùng Meta AI để tham gia "trò chơi nhập vai lãng mạn", thứ vốn chỉ dành cho người lớn. Công ty sau đó cho biết đã thắt chặt biện pháp bảo vệ.

Stephen Schueller, giáo sư khoa học tâm lý tại Đại học California, đánh giá chatbot không thể thay thế hoàn toàn bạn bè hoặc nhà trị liệu. Tuy nhiên, trong nhiều trường hợp, nó vẫn có thể mang lại những chuyển biến theo chiều hướng tốt, chẳng hạn để an ủi tinh thần hoặc tạo ra tâm lý tích cực.

Hoàng Oanhtổng hợp