Quy mô đầy đủ của đợt cắt giảm chưa được xác định, song nhân viên của Amazon Web Services (AWS), bộ phận trợ lý giọng nói Alexa, Prime Video, thiết bị, quảng cáo, bộ phận tối ưu hóa chuỗi cung ứng và giao hàng chặng cuối, đều xác nhận bị ảnh hưởng.
Ngày 28/1, Amazon cũng cho biết sẽ đóng cửa toàn bộ cửa hàng tạp hóa Fresh và hệ thống cửa hàng Go còn lại, sau nhiều năm nỗ lực duy trì, đồng thời ngừng triển khai hệ thống thanh toán sinh trắc học Amazon One, công nghệ cho phép quét lòng bàn tay của khách hàng để thanh toán.
Theo Reuters, đợt cắt giảm nhân sự thứ hai này nằm trong mục tiêu tái cơ cấu rộng hơn của CEO Andy Jassy, người đang nỗ lực giảm bộ máy quan liêu và từ bỏ các mảng kinh doanh hoạt động kém hiệu quả.
Một nhân viên giao hàng của Amazon tại San Francisco. Ảnh: Reuters
30.000 chiếm tỷ lệ nhỏ trong tổng số 1,58 triệu nhân viên của Amazon - phần lớn làm tại trung tâm hoàn tất đơn hàng và kho vận. Nếu tính riêng khối văn phòng, mức này tương đương gần 10% lực lượng lao động và là đợt sa thải lớn nhất trong lịch sử ba thập kỷ của hãng, vượt qua con số 27.000 việc làm bị cắt giảm giai đoạn cuối 2022 đầu 2023.
Theo Beth Galetti, Giám đốc nhân sự cấp cao của Amazon, các đợt điều chỉnh rất cần thiết nhằm củng cố doanh nghiệp, "giảm các tầng quản lý, tăng cường trách nhiệm cá nhân và loại bỏ bộ máy quan liêu". Bà để ngỏ khả năng tiếp tục tinh giản nhân sự, cho biết một số bộ phận sẽ còn được điều chỉnh khi cần thiết.
Đợt cắt giảm mới cũng đánh dấu lần sa thải quy mô lớn thứ hai chỉ trong ba tháng, sau khi Amazon sa thải 14.000 nhân viên vào tháng 10/2025. Khi đó, công ty cho biết trí tuệ nhân tạo cùng những lo ngại về sự thay đổi trong văn hóa doanh nghiệp là nguyên nhân chính. Ngoài ra, hãng nói đã tuyển dụng vượt nhu cầu trong giai đoạn Covid-19, dẫn đến dư thừa sau đại dịch.
Trước đó, ngày 27/1, hãng được cho là vô tình gửi email tới một số nhân viên AWS, trong đó gọi kế hoạch sa thải là Project Dawn (Dự án Bình minh), khiến hàng nghìn lao động hoang mang.
"Một số người có thể đặt câu hỏi liệu đây có phải khởi đầu của 'nhịp điệu mới', khi chúng tôi công bố các đợt sa thải rộng sau mỗi vài tháng hay không", bà Galetti viết trên blog công ty. "Đó không phải kế hoạch của chúng tôi".
Theo các chuyên gia, đợt sa thải cũng làm nổi bật tác động của trí tuệ nhân tạo đối với cấu trúc lực lượng lao động doanh nghiệp. Những cải tiến trợ lý AI đang giúp doanh nghiệp thực hiện từ nhiều công việc hành chính với tốc độ và độ chính xác cao. CEO Andy Jassy từng nói vào mùa hè 2025 rằng việc gia tăng sử dụng công cụ AI sẽ kéo theo mức độ tự động hóa cao hơn, dẫn tới khả năng tinh giản việc làm trong khối văn phòng.
Tại Diễn đàn Kinh tế Thế giới (WEF 2026) ở Davos tuần trước, nhiều lãnh đạo doanh nghiệp cho rằng một số việc làm sẽ biến mất vì AI, nhưng những công việc mới cũng sẽ xuất hiện. Tuy nhiên, hai lãnh đạo nói với Reuters rằng AI có thể bị các công ty đưa ra "làm cái cớ" cho kế hoạch điều chỉnh nhân sự vốn đã được tính trước.
Châu An (theo Reuters, CNN)
