Hộp số có dấu hiệu bất thường
Theo đó, ngày 11/4, chia sẻ với phóng viên Gia đình và Xã hội, anh Phạm Anh Tấn (Quận Bình Tân, TP Hồ Chí Minh) cho biết, tháng 12/2022, anh mang ôtô nhãn hiệu Porsche Macan BKS 51F-966.58 sản xuất năm 2016 của mình đến hãng Porsche Việt Nam - TP HCM để thay cản trước.
Sau khi nhận lại xe và sử dụng một thời gian ngắn, anh Tấn phát hiện chiếc xe của mình báo lỗi, xe không thể khởi động, không còn cách nào khác, anh Tấn đã đưa xe đến một gara tư nhân để kiểm tra.
Tại đây, anh thấy nhớt hộp số chảy ra rất nhiều, phía gara này cũng nhận định hộp số có dấu hiệu bị can thiệp với các đặc điểm bất thường gồm hiệu keo mới chưa khô nên khuyên chủ xe đưa qua hãng và kiểm tra lại. Khi được kiểm tra lại, hãng thông báo chiếc Porsche của anh bị hỏng hộp số.
Chiếc xe Porsche Macan của anh Tấn gặp sự cố về hộp số sau quá trình đem xe đến hãng để thay cản trước và chạy trên quãng đường ngắn.
Chủ xe đặt nhiều câu hỏi về quy trình làm việc của Porscher Việt Nam
Theo anh Tấn, chiếc Porsche của anh có xảy ra va chạm với xe máy vào ngày 10/10/2022 làm hư hỏng phần cản trước của xe, sau đó ngày 8/12/2022, anh có mang chiếc Porsche Macan đi thay cản trước tại Porsche Việt Nam - TP HCM.
9 ngày sau (16/12/2022), anh đến hãng mang xe về nhà (quãng đường khoảng 15km). Khi đến nhận xe, chiếc xe sang của anh vẫn chưa khắc phục được cụm phụ tùng này do phần cánh gió trước bị đặt sai.
Từ đó đến ngày 21/12/2022, anh mới mang xe ra sử dụng. Tuy nhiên, khi lăn bánh được khoảng 1km thì xe báo lỗi. Sau đó anh liên hệ với Porsche Việt Nam nhưng hãng thông báo vì 22/12 là ngày nghỉ lễ, nên hãng không hoạt động.
Không còn cách nào khác, anh Tấn đành phải đưa xe đến một garage tư nhân để kiểm tra, tại đây garage thông báo, chiếc Porsche của anh có nhiều dấu hiệu bị tác động đến hộp số vì phần keo mới chưa khô, chảy dầu nhiều. Phía garage cũng khuyên anh nên đem xe qua hãng để kiểm tra lại.
Theo chủ xe, sau khi nhận lại xe từ hãng một thời gian ngắn, chiếc Porsche bất ngờ báo lỗi khi, chảy dầu rất nhiều.
Sau khi đưa xe đến đại lý chính hãng, ngày 28/12, hãng báo cho anh Tấn là xe của anh bị chảy dầu hộp số, hỏng van điều khiển, phải thay bộ hộp số hết gần 600 triệu đồng.
"Khi hãng tiếp nhận xe, phía đại diện hãng tự động mở máy và kiểm tra hộp số khi chưa được chủ nhân ký nhận hay đồng ý. Trước đó, tôi chỉ yêu cầu thay phụ tùng là cản trước và xe cũng được kiểm tra, kỹ thuật viên không hề báo xe có lỗi", anh Tấn cho biết.
Sau khi yêu cầu được xem lại camera trong quá trình lắp ráp cản trước, anh Tấn thấy có nhiều điều bất thường. Cụ thể, chiếc Porsche Macan của anh chỉ thay cản trước nhưng lại được kỹ thuật viên chạy thử. Bên cạnh đó, nằm cùng với xe của anh trong hãng là một chiếc Macan khác cùng đời, cũng không thể di chuyển.
Phần cản trước của chiếc Porsche hư hỏng sau khi va chạm với xe máy.
Sau đó, anh Tấn đã gửi đơn khiếu nại yêu cầu Porsche Việt Nam làm rõ về những lỗi "bỗng dưng" xuất hiện trên xe của mình.
Porsche Việt Nam phủ nhận việc can thiệp vào hộp số, chấp nhận giảm giá cho thân chủ 40%
Ngày 08/02/2023, anh Tấn đã nhận được thư phúc đáp từ Tổng Giám đốc Porsche Việt Nam với lời xin lỗi về cách ứng xử... Vị đại diện này khẳng định, sau khi hoàn thành việc sơn và thay cản trước của xe, xe đã được bàn giao cho khách hàng ở trung tâm Porsche Việt Nam trong tình trạng hoàn hảo.
TGĐ Porsche Việt Nam phủ nhận việc chiếc xe hư hại có liên quan tới hạng mục thay cản trước và cho rằng việc kiểm tra phát hiện ra lỗi hộp số được thực hiện bởi bên thứ ba không được ủy quyền chính thức bởi Porsche vì vậy "nằm ngoài phạm vi chi trả của Porsche Việt Nam".
Tuy nhiên, sau đó Porsche Việt Nam cũng đưa ra phương án cho anh Tấn thay hộp số mới và sẽ ưu đãi giảm giá tới 40%.
Thư phúc đáp của Porsche Việt Nam gửi tới anh Tấn ngày 8/2/2023.
Theo chủ xe, trong thư phúc đáp, Porsche Việt Nam không nhắc đến việc chủ xe yêu cầu được điều tra và cung cấp các dữ liệu liên quan đến chiếc xe Macan dính lỗi khi làm dịch vụ tại chính hãng này.
Theo anh Tấn, ngay khi nhận xe anh không được phía đại diện Porsche Việt Nam làm thủ tục bàn giao theo đúng quy trình.
"Tại sao việc thay cản trước của xe tưởng đơn giản những lại lên tới 9 ngày…? Ngoài ra, tại sao cố vấn của Porsche Việt Nam khi bàn giao chìa khóa xe không hề có bất kỳ một giấy tờ gì đi kèm. Bên cạnh đó, việc cánh gió xe được thông báo chưa lắp xong do nhân viên kỹ thuật đặt sai… nhưng cũng không hẹn ngày hoàn thiện", anh Tấn bức xúc nói.
Hoá đơn thông báo chiếc Porsche Macan phải thay bộ hộp số gần 600 triệu đồng.
Không đồng tình trước câu trả lời từ Porsche Việt Nam, anh Phạm Anh Tấn đã có công văn gửi thẳng sang Porsche Đức "kêu cứu" và được hứa sẽ có hồi âm, thế nhưng đến nay đã hơn một tháng trôi qua anh vẫn chưa nhận được câu trả lời.
Trao đổi với phóng viên, Porsche Việt Nam xác nhận vụ việc trên đang trong quá trình xử lý, hãng đã có văn bản gửi tới khách hàng và hứa sẽ có phản hồi sớm về trường hợp này.
Trước đó, chiếc Porsche Macan được anh Tấn mua lại từ một người bạn vào cuối năm 2021, thuộc phiên bản 2016 chính hãng Việt Nam
Ngay sau khi nhận xe, anh đã đến Porsche Việt Nam và được kiểm tra lỗi tổng thể vào ngày 09/12/2021 có số chứng thư (number 252000804). Kết quả đánh giá cho thấy, xe đang trong tình trạng không có bất cứ lỗi kỹ thuật nào liên quan đến động cơ hộp số.
