Đây là lần thứ 10 nhà băng nhận được giải thưởng này. Đại diện BIDV chia sẻ, để đạt được điều này, trong 68 năm xây dựng và phát triển, đơn vị liên tục đổi mới, mở rộng quy mô và nâng cao chất lượng dịch vụ để trở thành định chế tài chính có tổng tài sản, dư nợ cho vay, huy động vốn lớn nhất thị trường, đạt trên hai triệu tỷ đồng.
Trong bối cảnh thị trường, công nghệ và thị hiếu khách hàng không ngừng thay đổi, BIDV chủ động thích ứng để nắm bắt cơ hội. Năm 2024, hoạt động bán lẻ của nhà băng này có quy mô lớn và tốc độ tăng trưởng cao, trở thành ngân hàng đầu tiên vượt mốc một triệu tỷ đồng huy động vốn bán lẻ; tín dụng bán lẻ tăng trưởng 23% so với năm 2023, chạm mốc một triệu tỷ đồng. Nền khách hàng cá nhân và số lượng thẻ tín dụng quốc tế phát hành mới cũng có mức tăng trưởng tốt.
"Đây là kết quả của chiến lược chuyển đổi toàn diện, ứng dụng công nghệ số. Việc triển khai hệ thống hạ tầng công nghệ mới, số hóa sản phẩm truyền thống và bổ sung tính năng trên ứng dụng ngân hàng số đã rút ngắn thời gian xử lý, giúp khách hàng tiếp cận tài chính nhanh chóng hơn", vị đại diện nói thêm.
Bên cạnh đó, BIDV ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và dữ liệu lớn (big data) trong phân tích dữ liệu, cá nhân hóa sản phẩm dịch vụ, tối ưu ưu đãi theo nhu cầu khách hàng. Đồng thời, đơn vị tích hợp Chatbot và Voicebot AI trong tư vấn, hỗ trợ khách hàng 24/7 đã nâng cao chất lượng phục vụ và đạt giải Bạch Kim về Chăm sóc khách hàng do Hiệp hội Contact Center châu Á - Thái Bình Dương (CC-APAC) bình chọn.
Đại diện BIDV nhận giải thưởng ngân hàng bán lẻ tốt nhất Việt Nam năm 2025. Ảnh: BIDV
Ngoài ra, BIDV nâng cao dịch vụ khách hàng cao cấp qua việc nghiên cứu và triển khai các gói giải pháp tài chính chuyên biệt như Women & Wealth, Next Gen, Top VIP, đáp ứng nhu cầu đa dạng của từng phân khúc khách hàng.
Đồng thời, ngân hàng thường xuyên hợp tác với các đối tác hàng đầu thế giới, tổ chức sự kiện đồng thương hiệu nhằm mang đến những trải nghiệm theo phong cách sống và tiêu chuẩn quốc tế. Qua đó, BIDV Private Banking được vinh danh giải thưởng "Ngân hàng cao cấp tốt nhất Việt Nam" trong hai năm liên tiếp (2023 - 2024) do The Asian Banker bình chọn.
Trong thời gian tới, BIDV triển khai chiến lược đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ số, nâng cao trải nghiệm khách hàng qua AI và big data, đồng thời, mở rộng hợp tác để phát triển các mô hình tài chính, thúc đẩy tài chính xanh bằng sáng kiến hỗ trợ khách hàng. Đơn vị hướng tới phát triển kinh tế xanh, tài trợ các dự án phát triển bền vững và phát triển sản phẩm dịch vụ thân thiện với môi trường.
Đội ngũ BIDV Champion Team đặt mục tiêu cung cấp các giải pháp tài chính toàn diện và trải nghiệm chất lượng cho khách hàng và xã hội, chung tay đưa đất nước bước vào kỷ nguyên mớ - kỷ nguyên vươn mình phát triển thịnh vượng.
Nhật Lệ
