Giải thưởng Ngân hàng bán lẻ châu Á (Asian Banking & Finance Awards) được tổ chức tại Trung tâm Hội nghị và Triển lãm Marina Bay Sands (Singapore), ngày 3/7. Đây là sự kiện thường niên nhằm vinh danh các tổ chức tài chính có đóng góp nổi bật về đổi mới, sáng tạo và tạo tác động tích cực tới thị trường tại châu Á. Lễ trao giải thu hút hơn 100 tổ chức tài chính - ngân hàng cùng hơn 300 lãnh đạo cấp cao từ hơn 30 quốc gia tham dự.
Tại đây, Home Credit được vinh danh ở hai hạng mục: Công ty tài chính của năm (Finance Company of the Year) Việt Nam và Sáng kiến trải nghiệm khách hàng của năm (Customer Experience Initiative of the Year) Việt Nam.
Ông Leos Gregor, Giám đốc Quản lý Rủi ro Home Credit cho biết, đây lần thứ hai liên liếp đơn vị nhận cú đúp giải thưởng tại Asian Banking & Finance. Việc được vinh danh là "Công ty tài chính của năm" phản ánh nỗ lực của Home Credit trong chuyển đổi số, thúc đẩy minh bạch và bền vững trong hoạt động tài chính. Doanh nghiệp triển khai nhiều giải pháp lấy khách hàng làm trung tâm nhằm góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và đóng góp tích cực vào sự phát triển chung của ngành.
Ông Leos Gregor, Giám đốc Quản lý Rủi ro Home Credit Việt Nam phát biểu khi nhận giải thưởng. Ảnh: Home Credit
Theo ông Leos Gregor, với cam kết hướng tới sự chuyên nghiệp và phát triển bền vững, doanh nghiệp sẽ tiếp tục trao quyền cho mọi người cùng kiến tạo cuộc sống như mong muốn.
Theo báo cáo tài chính năm 2024, doanh nghiệp ghi nhận lợi nhuận sau thuế 1.291 tỷ đồng, tỷ lệ nợ xấu (NPL) giảm còn 1,76%, mức thấp so với các công ty cùng ngành. Đồng thời, công ty cũng không ngừng đổi mới và hoàn thiện các sản phẩm cốt lõi như ứng dụng Home App, Home PayLater và thẻ tín dụng. Những đổi mới này giúp duy trì hình ảnh thương hiệu tích cực và thúc đẩy tài chính số theo hướng bền vững.
Ở hạng mục "Sáng kiến trải nghiệm khách hàng của năm", Home Credit được đánh giá cao với các cải tiến trong quy trình thu hồi khoản vay, đồng thời giúp khách hàng duy trì các cam kết tài chính của họ. Trong bối cảnh toàn ngành chưa có quy chuẩn chung, nhiều khách hàng bày tỏ băn khoăn về cách thức nhắc thanh toán. Doanh nghiệp đã phát triển cách tiếp cận văn minh và có trách nhiệm, tạo trải nghiệm tích cực hơn cho người dùng.
Home Credit được vinh danh với hai hạng mục Công ty tài chính của năm - Việt Nam và Sáng kiến trải nghiệm khách hàng của năm - Việt Nam. Ảnh: Home Credit
Ông Leos Gregor nhận định, với triết lý lấy khách hàng làm trọng tâm, doanh nghiệp đã thiết kế lại quy trình thu hồi khoản vay bằng những cải tiến đa dạng và đồng bộ, đặc biệt là ở các phương pháp cá nhân hóa hơn. Đơn cử, thay vì gọi điện thoại cho mọi trường hợp, Home Credit áp dụng nhắn tin đối với những khách hàng có lịch sử thanh toán tốt. Đơn vị cũng gộp nhiều hợp đồng thành một lượt nhắc, giúp giảm phiền hà cho khách hàng nhưng vẫn hiệu quả.
Đồng thời, hệ thống hỗ trợ thanh toán được tích hợp thêm công nghệ AI như voicebot, tin nhắn ZNS tương tác giúp khách hàng xác nhận thanh toán nhanh chóng, mà không cần nghe máy hay gọi lại. Cách tiếp cận này giúp cân bằng hiệu quả thu hồi và sự hài lòng của khách hàng, góp phần nâng cao tiêu chuẩn dịch vụ trong ngành tài chính tiêu dùng.
Hoàng Đan
