Trong khi Jennifer Lopez phớt lờ việc không được chào đón vào đầu tuần này, nhiều khách hàng đã phàn nàn về đội ngũ bảo vệ của cửa hàng Chanel tại trung tâm thương mại Istinye Park ở Istanbul. Chi nhánh này chỉ nhận điểm đánh giá 2,9/5 sao trên Google.
Không nhận ra Jennifer Lopez, nhân viên bảo vệ từ chối cho cô vào cửa hàng Chanel ở Istanbul. Ảnh: Backgrid
Một khách hàng để lại bình luận cách đây ba tháng: "Đội bảo vệ vô cùng thiếu tôn trọng và hoàn toàn không xứng đáng làm việc cho một thương hiệu cao cấp như Chanel". Người này cho biết thay vì khiến khách hàng cảm thấy an tâm, các nhân viên bảo vệ lại tạo ra một bầu không khí "khó chịu và gần như thù địch". Tuy nhiên, cũng theo vị khách, nhân viên bên trong cửa hàng lại thân thiện và chuyên nghiệp hơn hẳn.
Một khách hàng khác cũng chia sẻ trải nghiệm tương tự: "Nhân viên bên trong rất dễ thương, chuyên nghiệp và tận tình đúng như kỳ vọng ở một thương hiệu xa xỉ. Tuy nhiên đội ngũ bảo vệ gây thất vọng hoàn toàn. Họ tỏ thái độ thô lỗ, xa cách, thậm chí nghi ngờ cả những khách hàng rõ ràng là đến để mua sắm. Việc trải nghiệm xa xỉ bị hủy hoại ngay từ cửa vào là điều không thể chấp nhận".
Những bình luận phàn nàn kéo dài từ ba năm trước cho đến đầu tháng này. Một trong những bình luận mới nhất viết: "Đây có lẽ là chi nhánh tệ nhất của Chanel, chỉ vì đội bảo vệ!". Một người dùng khác cũng phản ánh trải nghiệm không mấy tốt đẹp vào tuần trước: "Tôi hỏi một nhân viên nam về giá đã bao gồm thuế chưa thì anh ta lớn tiếng quát lại: 'Tôi không phục vụ cô!'. Nhân viên bảo vệ nữ cũng có thái độ thiếu chuyên nghiệp tương tự. Chanel, với tư cách là một thương hiệu lớn, cần quan tâm đến khách hàng nhiều hơn và xem xét lại quy trình tuyển dụng nhân sự".
Quản lý cửa hàng hiện vẫn chưa lên tiếng phản hồi với Page Six về những đánh giá này cũng như thông tin Jennifer Lopez bị nhân viên an ninh từ chối cho vào.
Hôm 4/8, Jennifer Lopez mặc giản dị cùng vệ sĩ đi mua sắm tại trung tâm Istinye Park trong dịp tới Istanbul biểu diễn. Khi đến cửa hàng Chanel, cô bị nhân viên ngăn ở cửa không cho vào với lý do đã kín khách. Ca sĩ bình thản nói "không sao" rồi quay đi. Cô sang hai cửa hàng Celine và Beymen bên cạnh, dành khoảng ba tiếng tại các shop này và chi tiêu hàng chục nghìn USD. Theo tờ Turkiye Today, một lúc sau nhân viên bảo vệ Chanel nhận ra ngôi sao nhạc pop và cố gắng mời cô quay lại cửa hàng, tuy nhiên J.Lo đã thẳng thừng từ chối.
Jennifer Lopez trong buổi mua sắm. Ảnh: Haberler.com
Khi câu chuyện về Jennifer Lopez thu hút sự chú ý, ngôi sao truyền hình Mỹ Bethenny Frankel lên tiếng chỉ trích một số cửa hàng Chanel có thái độ thượng đẳng với khách hàng. Trên TikTok hơn 3 triệu người dõi theo, Bethenny cho biết cô đồng cảm với J.Lo vì cũng từng bị từ chối ở một cửa hàng của thương hiệu này vào năm ngoái. Diễn viên Những bà nội trợ New York kể cô bị bảo vệ tiếp chuyện một cách "cực kỳ trịch thượng" qua khe cửa hé mở. "Lúc đó tôi trông lôi thôi, chắc họ không nhận ra tôi là ai", Bethenny nhớ lại.
Bethenny Frankel bị từ chối cho vào cửa hàng Chanel khi mặc bộ đồ thể thao và xách chiếc túi bình thường.
Nữ diễn viên liên hệ đến những người không bao giờ có đủ tiền mua một bộ đồ Chanel mà chỉ đủ mua một thỏi son bóng, có thể họ cũng bị đối xử như vậy. Cô nói không yêu cầu thương hiệu thay đổi chính sách ưu tiên những người nổi tiếng, mà "cần thay đổi thái độ thượng đẳng đối với những người đã can đảm bước tới ngưỡng cửa của 'vương quốc' Chanel, rồi bị làm cho cảm thấy thấp kém".
Năm ngoái, Bethenny Frankel từng "trả thù" cửa hàng đã từ chối cô bằng cách hôm sau mặc bộ đồ Chanel sang chảnh bước vào cửa hàng và quay ra ngay lập tức sau khi được chào đón. "Lần này thì không ai ngăn cản tôi", cô cười nói trong video TikTok đạt 26 triệu lượt người xem.
Bethenny Frankel mặc đồ hàng hiệu đi 'test' thái độ nhân viên bảo vệ tại cửa hàng Chanel
Kiều Vân
