Bị tố lừa đảo khách hàng bằng hình thức bán rau như khui blind box
Vườn Chung - Đơn Vị Vận Hành Nông Nghiệp Sạch bị hàng loạt người tiêu dùng đăng bài "bóc phốt" lừa đảo trên mạng xã hội. Drama này bắt đầu rộ lên trên từ tháng 3/2024, song mới đây lại tiếp tục “nóng” trở lại khi có một nam TikToker đăng tải review mua 1 thùng rau tổng hợp 70 nghìn đồng và một thùng trái cây tổng hợp 50 nghìn đồng, theo hình thức blind box hay còn gọi là túi mù - người mua không biết trước mình sẽ nhận được món đồ gì bên trong. Ngoài rau, hoa quả thì trên app Vườn Chung còn có dạng 1 thùng thịt cũng theo hình thức túi mù với giá 250 nghìn đồng.
Ngay phía dưới bài đăng, vô số cư dân mạng đã để lại bình luận chia sẻ về trải nghiệm mua hàng không tốt ở Vườn Chung. Không chỉ hình thức khui túi mù mới thiếu hàng mà các đơn mua riêng lẻ, cụ thể từng sản phẩm cũng gặp tình trạng thiếu, hàng hóa bị hư hỏng,...
Vườn Chung bị tố lừa đảo khách hàng.
Đông đảo netizen khẳng định bản thân là “nạn nhân” của đơn vị này. Theo lời người tiêu dùng, Vườn Chung thường giao thiếu sản phẩm, rau củ hư hỏng, thịt, cá không giống như quảng cáo,... Khi liên hệ giải quyết thì không rõ ràng, chậm trễ.
Trong đó, có nhiều vấn đề khiến khách hàng cảm thấy không thỏa đáng, bức xúc. Chẳng hạn như việc cửa hàng này giao thiếu hàng hóa, sản phẩm bị hư hỏng song khách hàng phải chịu phí ship (vận chuyển) hoặc chờ đợi đến khi có hàng/ghép đơn mới.
Việc hoàn trả lại tiền cho khách hàng cũng được cho là còn nhiều bất cập khi tiền khách hàng thanh toán chuyển vào số tài khoản cá nhân, tiền hoàn trả lại gửi về ví trên app (ứng dụng) của đơn vị này. Song, trên app hiện tại đang không hề có ví tiền. Khi khách hàng thắc mắc thì đơn vị này phản hồi là app đang cập nhật và hoàn thiện, không rõ thời gian cụ thể.
Người mua công khai hình ảnh, tin nhắn tố đơn vị này bán rau củ kém chất lượng, hư hỏng, không giống như quảng cáo, giao thiếu hàng, không minh bạch trong vấn đề hoàn tiền, đổi - trả sản phẩm,... ... Nguồn: Vo Thanh Nha, Thien Hieu.
Thậm chí, đã có trường hợp khách hàng lên tiếng, yêu cầu giải quyết thì phía đơn vị này thẳng thừng block (chặn) khách hàng.
Khách hàng bị block khi liên hệ yêu cầu đơn vị này giải quyết.
“Mình cũng bị vậy, không thấy hoàn tiền về, nhắn tin quá trời mà không thấy rep, nói chờ app cập nhật mà 1 tháng rồi chẳng thấy gì”, Mình cũng là nạn nhân của Vườn Chung, giao đồ thì thiếu, bị hư bị hỏng. Hỏi thì không trả lời, bình luận thì bị block luôn”, “Hên xui, chị tui mua Vườn Chung lần đầu thì được nhưng các lần sau giao thiếu tùm lum, báo mãi thì nó hoàn tiền vào ví app của nó để mua lần sau”,... là những bình luận của netizen.
App của Vườn Chung cũng bị đánh giá 1,4 sao với vô vàn những bình luận trái chiều, bày tỏ sự bức xúc về sản phẩm và dịch vụ chăm sóc khách hàng của đơn vị này.
Đánh giá của khách hàng trên app Vườn Chung - nơi để khách hàng mua thực phẩm.
Hiện tại, thông tin đang khiến nhiều người tiêu dùng hoang mang, bởi Vườn Chung được giới thiệu là nơi bán hàng đạt tiêu chuẩn VietGAP, được trồng tại các nông trại trên Đà Lạt, vận chuyển trong ngày về TP.HCM. Hơn nữa, đơn vị này còn có ứng dụng cùng tên, thuận tiện trong việc đặt và giao hàng tận nơi nên được nhiều người tiêu dùng tin tưởng, mong muốn trải nghiệm. Đơn vị này bắt đầu hoạt động từ tháng 4/2024 đến nay.
Vườn Chung lên tiếng
Chúng tôi đã liên hệ với phía Vườn Chung, đại diện đơn vị này khẳng định không hề lừa đảo hay chiêu trò, đồng giải thích lý do thiếu hàng: “Việc thường xuyên xảy ra thiếu hàng vì đơn hàng gần đây tăng đột biến, chất lượng nông sản không ổn định trong ngày, tỷ lệ hao hụt cao, đơn vị vận chuyển đôi khi sơ ý làm dập rau củ quả, trái cây, nhân sự part time làm tại kho không ổn định… Hàng rau lá cuối ngày bên mình thường cho/ tặng, nên bên mình khẳng định không lừa đảo, không chiêu trò, luôn đi đúng với chính sách trước khi đặt hàng”.
Đơn vị này phủ nhận thông tin hàng kém chất lượng, bao bì không đúng với sản phẩm. “Tất cả rau củ bên mình đều ở farm từ Đà Lạt, có tiêu chuẩn VietGAP, chưa bao giờ sử dụng hàng chợ đầu mối để bù cho khách.
Bên mình là start-up về nông nghiệp mong muốn trở thành kênh bán hàng của nông dân/các cơ sở sản xuất kết nối trực tiếp với người tiêu dùng cuối với mục tiêu có đầu ra cho nông dân, giá rẻ tận nguồn cho người tiêu dùng & sản phẩm có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng”, đại diện Vườn Chung cũng khẳng định.
Đơn vị này khẳng định các sản phẩm đều ở farm từ Đà Lạt, có tiêu chuẩn VietGAP.
Về những bài đăng “bóc phốt” của khách hàng thời gian gần đây, phía Vườn Chung chia sẻ với chúng tôi như sau: “Vụ việc bữa giờ xảy ra đang viral trên mạng xã hội là khách hàng cũ cách đây 1 năm (khi bên mình hoạt động mô hình cũ trồng vườn). Bạn đó đã sử dụng sản phẩm của dịch vụ cũ là sản phẩm theo hướng thuận tự nhiên low performance, không phải sản phẩm bên mình cung cấp hiện tại. Bên mình đã dừng mô hình đó với nhiều lý do, lý do chính khi nhận ra đó không phải là hướng đi hiệu quả cho nông sản Việt.
Sau khi dừng dịch vụ, bên mình đã gửi nhiều phương án xử lý cho khách cũ trong khả năng có thể của bên mình”.
Sáng nay (10/4), Vườn Chung cũng đã ra thông báo trên fanpage Facebook, thông báo tạm ngưng nhận đơn hàng mới với lý do nhằm nâng cấp hệ thống, cập nhật các tính năng mới, điều chỉnh lại kho bãi và nhân sự.
Vườn Chung ra thông báo tạm ngưng nhận đơn hàng từ hôm nay (10/4).
Chính sách và phương án xử lí cho các đơn hàng xảy ra vấn đề không mong muốn được Vườn Chung đăng tải lên fanpage Facebook hôm 29/3.
Dự kiến thời gian hoạt động trở lại là vào ngày 24/04/2025.
Cuối cùng, đơn vị này gửi lời xin lỗi tới khách hàng.
Hiện tại, drama về chất lượng sản phẩm, thái độ chăm sóc khách hàng của Vườn Chung vẫn đang nhận được nhiều sự quan tâm của netizen.
