Trên mạng xã hội như Reddit và X, nhiều người nói họ không vi phạm điều khoản dịch vụ hay các chính sách khác của Meta nhưng tài khoản Instagram vẫn bị vô hiệu hóa. Việc gửi kháng cáo để mở lại tài khoản cũng không nhận được phản hồi.
"Tôi gửi nhiều đơn kháng cáo, tải lên ID của mình và cố gắng liên hệ với Meta qua mọi kênh chính thức, nhưng bị phớt lờ hoàn toàn", tài khoản Reddit Dyrovicious viết.
Logo Instagram trên màn hình điện thoại. Ảnh: Chris Wedel/Android Central
Các bài đăng liên quan đến "làn sóng" khóa tài khoản hiện đứng đầu cộng đồng Instagram trên Reddit. Trên X, người dùng cũng kêu gọi Instagram nhanh chóng xử lý tình trạng đình chỉ tài khoản, hoặc ít nhất lên tiếng giải thích. Một bản kiến nghị xuất hiện trên Change.org hiện có hơn 4.000 chữ ký. Một số thậm chí đe dọa đệ đơn kiện tập thể Meta.
Meta chưa đưa ra thông tin chính thức về vấn đề này. Theo TechCrunch, dù không có bằng chứng trực tiếp, một số nghi ngờ nguyên nhân có thể liên quan đến việc áp dụng AI tự động. "Hệ thống kiểm duyệt AI của Meta vô hiệu hóa hàng nghìn tài khoản Facebook, Instagram và WhatsApp mà không có lý do. Người dùng bị chặn khỏi những kỷ niệm cá nhân, tin nhắn, hồ sơ doanh nghiệp mà không được giải thích, cũng không có cách nào kháng cáo hiệu quả. Chúng tôi kêu gọi Meta sớm sửa lỗi và đối xử với người dùng một cách tôn trọng, công bằng", những người tạo bản kiến nghị trên Change.org viết.
Vấn đề của Instagram không chỉ ảnh hưởng đến hoạt động cá nhân mà còn cả công việc. "Đây là sinh kế của tôi, là công việc toàn thời gian. Tôi dựa vào Instagram rất nhiều để tìm kiếm khách hàng", tài khoản Reddit Paigejust viết.
Ngoài ra, một số người cho biết tài khoản của họ bị khóa vì bị gán nhầm các vi phạm nghiêm trọng như bóc lột tình dục trẻ em (CSE), ảnh hưởng đến danh tiếng và sự nghiệp, khiến họ rất lo lắng.
Mạng xã hội Pinterest đầu năm nay cũng đối mặt vấn đề tương tự khi hàng loạt tài khoản bị vô hiệu hoá dù người dùng nói các bài đăng của họ không vi phạm chính sách. Đến tháng 5, Pinterest thừa nhận "lỗi nội bộ", nhưng không nêu nguyên nhân chính xác. Công ty khẳng định vấn đề không phải do hệ thống kiểm duyệt AI gây ra.
Thu Thảo (Theo TechCrunch, Korea Times)
