Quy định mới thực hiện theo Chỉ thị 24/CT-TTg năm 2025. Chỉ những hành khách có hành lý ký gửi, trẻ em đi một mình, người cao tuổi và người cần hỗ trợ mới làm thủ tục tại quầy.
Từ 1/12, hành khách không có hành lý ký gửi, không thuộc nhóm hành khách đặc biệt sẽ check in tự động tại cửa an ninh. Ảnh: Vietnam Airlines
Các hành khách còn lại sẽ thực hiện toàn bộ quy trình từ mua vé, check in, kiểm tra an ninh đến lên máy bay bằng giải pháp sinh trắc học tích hợp với VNeID hoặc tại kiốt tự phục vụ đặt bên trong sân bay. Hãng cũng khuyến khích người dùng xác thực tài khoản VNeID ở mức độ 2 để hưởng đầy đủ tiện ích và có trải nghiệm mượt mà hơn trong suốt quá trình check-in.
Đây là bước chuyển đổi nhằm tối ưu hóa hành trình của khách hàng, hạn chế việc phải xếp hàng dài tại quầy và nâng cao tính an toàn với xác thực sinh trắc học.
Phần làm thủ tục trực tuyến trong ứng dụng VNeID.
Trên website chính thức, Vietnam Airlines hướng dẫn chi tiết cho hành khách muốn làm thủ tục trực tuyến qua VNeID. Cụ thể, hành khách đăng nhập VNeID bằng tài khoản định danh mức 2, chọn mục "Dịch vụ khác", tiếp tục với "Check-in online".
Sau khi đồng ý chia sẻ dữ liệu, hệ thống sẽ chuyển sang ứng dụng Vietnam Airlines để hoàn tất check-in và xác thực danh tính eKYC. Tại sân bay, hành khách thực hiện sinh trắc lần lượt ở cửa an ninh và cửa lên máy bay. Nếu đã check-in nhưng chưa xác thực eKYC, hệ thống sẽ yêu cầu bổ sung ngay trên VNeID.
Tại Việt Nam, công nghệ sinh trắc học trên nền tảng VNeID đã được triển khai tại nhiều sân bay như Nội Bài, Đà Nẵng, Cam Ranh và Tân Sơn Nhất... thay thế việc xuất trình giấy tờ. Các điểm làm thủ tục sinh trắc học được bố trí gần làn kiểm tra an ninh sinh trắc và tại các cửa ra tàu bay. Để thực hiện quy định mới này, đại diện Tổng công ty Cảng hàng không Việt Nam cho biết hiện tất cả sân bay đã có kiốt tự phục vụ giúp hành khách tự làm thủ tục bay.
Hành khách tải app của Vietnam Airlines hoặc Vietjet, khi làm thủ tục trên VNeID sẽ liên thông với app của hãng. Từ đó thao tác kết nối thủ tục nhanh hơn.
Duk Sun
