Chuyên gia điều phối dịch vụ du lịch cho giới thượng lưu.
Olivia Ferney, 29 tuổi, là chuyên gia cao cấp về dịch vụ lưu trú tại Top Tier Travel, một công ty lữ hành chuyên đặt phòng khách sạn sang trọng, máy bay phản lực tư nhân và các trải nghiệm độc quyền của giới siêu giàu. Cô cũng là người giải quyết "khủng hoảng" cho khách hàng thượng lưu trên toàn cầu.
Ferney lập tài khoản TikTok và Instagram chia sẻ những câu chuyện thú vị trong quá trình làm nghề, cùng những góc khuất ít người biết tới. Các video tái hiện cơn thịnh nộ của khách hàng trên tài khoản TikTok của Olivia đã đạt tổng cộng hai triệu lượt yêu thích.
Ferney khẳng định tất cả câu chuyện có thật nhưng phần lớn khách hàng sẽ "xử" cô nếu ghi âm các cuộc gọi thực tế được tiết lộ. Vì thế, cô gái 29 tuổi đã tái hiện lại những gì đã xảy ra. Cô cho biết các video miêu tả chỉ phản ánh 40% mức độ yêu cầu "trên trời" của giới nhà giàu.
Chuyên gia 29 tuổi phải xử lý 20 đơn hàng mỗi ngày.
"Bạn cho rằng nếu ai đó bay trên chiếc G550 - một máy bay phản lực thương mại - và chi 400.000 USD cho một chuyến đi thì họ là người thoải mái. Nhưng thực tế là họ quan tâm tới giá cả và mãn nguyện nếu được giảm giá dịch vụ", cô nói.
Dù làm việc với các tỷ phú, điều khiến Ferney gây sốc nhất là việc những người siêu giàu bị ám ảnh về chuyện thỏa thuận giá cả. Họ coi đó là một món hời nhưng đôi khi sự tiết kiệm lại gây ra những rắc rối dở khóc dở cười trong chuyến đi.
"Tôi có những khách hàng giàu có bay bằng máy bay phản lực riêng đến châu Âu nhưng lại hào hứng khi tiết kiệm được 300 USD vì đã đặt phòng khách sạn không hoàn lại. Họ không lường trước được những tình huống phát sinh. Tôi vừa buồn cười vừa bực bội", cô kể.
Không may, vợ của vị khách phải phẫu thuật gấp và phải hủy chuyến đi. Phòng khách sạn không có điều khoản hoàn tiền. Ferney mất một tháng để thương lượng nhưng không thành công và vị khách siêu giàu đã mất toàn bộ số tiền đặt phòng. Cô đã nói với họ rằng hãy trả thêm tiền để tự bảo vệ mình.
Olivia Ferney làm việc không có ngày nghỉ.
Sinh ra và lớn lên tại một thị trấn nhỏ ở Canada, Ferney chưa bao giờ nghĩ rằng sẽ trở thành người quản lý kỳ nghỉ cho các CEO, người nổi tiếng và gia đình từ Dubai đến Los Angeles. Cô lái xe đến Myrtle Beach hai năm một lần, thường xuyên đặt những phòng suite năm sao ở Monte Carlo và thuê đầu bếp riêng ở Maldives.
Cô tình cờ bước vào ngành này sau khi gặp người sáng lập Top Tier, Troy Arnold, trong một chuyến đi tới Miami và gia nhập công ty với vai trò là chuyên gia tư vấn tiếp thị, sau đó trở thành người quản lý các hành trình du lịch trị giá hàng triệu USD.
Hiện tại, Ferney kiếm được thu nhập sáu con số cùng với tiền hoa hồng. Nhưng quyền lợi đi kèm với áp lực. Mỗi ngày, cô phải xử lý tới 20 lượt đặt chỗ. Cô thừa nhận rằng một số yêu cầu thực sự không tưởng. Một khách hàng của Ferney từng "phát điên" vì quầy minibar trong phòng không có loại nước theo sở thích hay yêu cầu mở một khu thiền trong hang động với muối pha lê chỉ trong ba ngày lưu trú ở Miami. Lần khác, một người phụ nữ yêu cầu đặt điện thoại di động trong túi ngủ để ngăn chặn bức xạ ảnh hưởng tới sức khỏe.
"Thậm chí, tôi từng phải điều phối mang tôm hùm bằng máy bay từ hòn đảo khác sang vì một vị khách nữ không thích tôm hùm ở khu nghỉ dưỡng năm sao của cô ấy", chuyên gia 29 tuổi cho hay.
Ferney từng phục vụ một cầu thủ bóng bầu dục nổi tiếng khi tham dự siêu cúp Super Bowl. Người này đã khen căn nhà giá 60.000 USD Olivia thuê giúp là "hoàn hảo" và rất hài lòng. Nhưng chỉ vài giờ sau đó, người này đã nhắn tin hủy hợp đồng vì ngôi nhà "không đủ tivi". Điều này khiến cô suy sụp vì trước đó, cô đã từ chối cho những người khác thuê.
Một vị khách phàn nàn vì món trứng có rau mùi, không hợp vị Video: Tiktok nhân vật
72.000 người hâm mộ trên TikTok rất thích series "bóc phốt" khách hàng của Ferney nhưng chuyên gia khẳng định vẫn có nhiều khách hàng rất đáng yêu. "Mọi người nghĩ rằng họ đều rất khó tính, khó chiều nhưng rất nhiều người trong số họ đối xử với tôi như gia đình. Họ sẽ gọi điện lúc 3h sáng và nói lắp bắp xin lỗi tôi vì đã uống 9 ly rượu và làm ồn", cô kể.
Ferney không đi du lịch cùng khách hàng nhưng cô liên tục di chuyển giữa các thành phố để tham dự các sự kiện như Art Basel, Tuần lễ thời trang và các cuộc họp trực tiếp. Cô cho hay đó là một mối quan hệ kinh doanh. Đôi khi, các khách sạn sẽ cho phép những vị khách thượng lưu của cô làm những điều trái quy định như mang trứng cá muối bên ngoài vào nhà hàng được gắn sao Michelin, đương nhiên là với sự tin tưởng tuyệt đối.
Ferney không có ngày nghỉ. Cô làm việc mỗi ngày, luôn trong trạng thái nhìn vào màn hình máy tính và điện thoại để điều phối nhưng cô không phàn nàn về điều này. "Công việc này thật điên rồ nhưng tôi yêu nó. Mỗi ngày đều có điều gì đó kỳ lạ xảy ra. Nhưng tôi cảm thấy may mắn khi được làm việc ở đây", Ferney nói.
Chuyên gia 29 tuổi ít có thời gian rảnh để đi du lịch nhưng cô thích Thung lũng Hươu St Regis ở Utah và yêu thích New Orleans. "Tôi muốn đến những nơi không hào nhoáng như thế chứ không phải trong một khách sạn xa hoa ở Dubai cùng những vị khách với yêu cầu trên trời", cô bày tỏ.
Hà Nguyên (Theo Mail)
