Mới đây, trên fanpage Facebook J97 Entertainment (công ty của nghệ sĩ Jack 97) đã chính thức đăng tải thông tin phản hồi trước đoạn phóng sự mà trước đó chương trình Chuyển động 24h (VTV24) đăng tải cùng đoạn ghi âm được phát tán liên quan đến việc đặt mua lightstick của người hâm mộ.
Cụ thể theo bài đăng, Quang Minh – PR Director của J97 Entertainment phản hồi thông tin như sau:
1. Về nội dung đoạn ghi âm cuộc gọi với một nhân sự của J97 Promotion
Trong video được fanpage 24h Showbiz đăng tải, có đoạn ghi âm cuộc gọi giữa phóng viên và một nhân sự được cho là đại diện J97 Entertainment. Tuy nhiên, chúng tôi xin khẳng định: nhân sự này không thuộc bộ phận truyền thông, không có thẩm quyền phát ngôn, và ngay trong đoạn ghi âm cũng đã thể hiện rõ rằng bạn là nhân viên của J97 Promotion – một đơn vị trực thuộc J97 Entertainment, phụ trách mảng thương mại và booking nghệ sĩ. Do đó, bạn không đại diện về mặt pháp lý hay truyền thông cho công ty.
Trong cuộc gọi, nhân sự này đã nhiều lần từ chối trả lời chi tiết và chỉ đưa ra lời khuyên chung: “Vui lòng theo dõi fanpage để cập nhật chính thức". Việc sử dụng đoạn hội thoại này trong bản tin truyền hình mà không xác minh rõ thẩm quyền của người trả lời là điều chúng tôi cho rằng chưa thực sự phù hợp.
Phản hồi chính thức của J97 Entertainment
Phía J97 Entertainment trước khi đăng thông báo này cũng đã trao đổi riêng với Ekip/BTT của VTV24 qua email vào lúc 2:40 sáng 31/5. Chúng tôi có gửi thêm 1 email nhắc nữa vào rạng sáng khoảng 6:00AM. Tuy nhiên tính đến thời điểm bài viết này được đăng tải (hơn 8:00AM), J97 Entertainment vẫn không nhận được phản hồi nào từ phía VTV24 dù chúng tôi là người được nhận mail trước từ phía anh chị.
[Chỉnh sửa: Phía VTV24 là bên chủ động gửi email trước cho J97 Entertainment vào lúc 2:18 sáng, chúng tôi sau đó đã gửi 2 email liên tiếp vào lúc 2:42 - 6:00 để chờ anh chị phản hồi]
2. Về một số hiểu lầm cần được làm rõ với chương trình Chuyển động 24
- Phóng viên thực hiện cuộc gọi không đặt vấn đề xác minh tư cách phát ngôn của người nhận cuộc gọi, cũng không liên hệ với bộ phận truyền thông chính thức của J97 Entertainment để xin phản hồi đại diện.
- Trong toàn bộ cuộc gọi, nhân sự trả lời không được thông báo rằng mình đang làm việc báo chí nhằm phỏng vấn, và không được thông tin rằng nội dung sẽ được sử dụng trong một bản tin truyền hình.
Chúng tôi xin phép được dẫn lại Khoản 1 – Điều 40 của Luật Báo chí 2016:
“Khi phỏng vấn, phóng viên phải thông báo trước cho người được phỏng vấn biết rõ mục đích, nội dung, câu hỏi phỏng vấn".
Từ những chi tiết trên, J97 Entertainment mong rằng các đơn vị báo chí – đặc biệt là các kênh chính thống như VTV – sẽ đồng hành cùng chúng tôi trong tinh thần minh bạch, chuyên nghiệp và tôn trọng quy trình nghiệp vụ truyền thông.
Chiếc lightstick phiên bản giới hạn của J97 Entertainment
3. Lời xin lỗi đến các khách hàng đã phản ánh trong phóng sự do VTV24 đăng tải
Người đăng tải bài viết xin phép đại diện J97 Entertainment gửi lời xin lỗi chân thành đến các khách hàng đã có trải nghiệm không hài lòng trong quá trình đặt mua sản phẩm lightstick. Đây là điều chúng tôi nghiêm túc ghi nhận và mong muốn được khắc phục sớm nhất.
Đại diện J97 Entertainment bày tỏ: "Chúng tôi rất mong các bạn đã xuất hiện trên bản tin của VTV24 sớm liên hệ với J97 Entertainment, thông qua tin nhắn Fanpage hoặc thậm chí liên hệ thẳng vào hòm thư media, chúng tôi sẽ giải quyết đặc biệt riêng cho các bạn nhanh nhất có thể để được hỗ trợ hoàn tiền và nhận lời xin lỗi chính thức từ phía ekip.
J97 Entertainment cũng xin kêu gọi cộng đồng không công kích, miệt thị hay bôi nhọ những khách hàng đã xuất hiện trong bản tin của VTV. Chúng tôi luôn trân trọng tất cả các khách hàng đã đặt mua sản phẩm. Những suy diễn trên mạng xã hội cho rằng các nhân vật trong bản tin là 'anti-fan' là thiếu căn cứ và mang tính phiến diện".
Chiếc lightstick đang chiếm sóng MXH...
Trước đấy ít giờ trên fanpage Facebook của chương trình Chuyển động 24h đã chia sẻ một phóng sự về những vấn đề xung quanh chiếc lightstick được quảng bá rầm rộ từ gần 1 năm trước của J97 Entertainment. Thế nhưng đến giờ phút này, những người bỏ tiền ra mua vẫn chưa nhận được món đồ mình mong muốn.
Nhân sự thực hiện phóng sự đã liên hệ với công ty chủ quản của nam nghệ sĩ Jack 97 nhưng chỉ nhận được câu trả lời: Công ty sẽ không trả lời bất cứ một cơ quan báo chí nào và mọi thông tin sẽ được trả lời qua fanpage. Vậy là những người hâm hộ phải tiếp tục chờ đợi mà không biết đến khi nào.
Chuyển động 24h chia sẻ thêm: "Lợi dụng những người muốn sở hữu vật phẩm theo thương hiệu nghệ sĩ, đã xuất hiện người bán hàng tăng giá, bán hàng giả, nhận tiền nhưng không trả hàng,...". Như vậy, sự chậm trễ thông báo việc sản xuất và bán lightstick ra thị trường đã gây ảnh hưởng đến một bộ phận người tiêu dùng.
Trên Fanpage VTV Shows cũng phản ánh việc 3600 chiếc lightstick thu về gần 3,6 tỷ đồng nhưng gần 1 năm, người mua vẫn chưa nhận được. Chiếc lightstick có 2 phiên bản có giá là 997.000 VNĐ/chiếc. Nhiều khách hàng sẵn sàng đặt mua, trả tiền trước cho lightstick phiên bản giới hạn nhưng món hàng mong muốn vẫn "bặt vô âm tín".
Xuất hiện trong phóng sự, luật sư Nguyễn Văn Hậu - Chủ tịch Trung tâm Trọng tài Thương mại Luật gia Việt Nam cho biết: "Qua sự việc, tôi thấy phía công ty và nghệ sĩ đều có hành vi vi phạm theo quy định của Điều 37, 38 - Luật Bảo vệ người tiêu dùng năm 2023. Thời gian, địa điểm, phương thức cung cấp sản phẩm không đúng với yêu cầu của người tiêu dùng nên người tiêu dùng có quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng. Phía công ty của nghệ sĩ phải trả tiền cho người tiêu dùng. Nếu như gây thiệt hại, thậm chí họ phải bồi thường".
Nhiều người mua hàng sau thời gian dài chờ đợi đã kiến nghị lên phía công ty nhưng không nhận được phản hồi. Chưa biết khi nào có concert diễn ra, cũng chưa biết khi nào người hâm mộ nhận về được lightstick mà bản thân đã bỏ ra số tiền không nhỏ để đặt mua.
