Sau hai sự cố thương tâm xảy ra trong thời gian ngắn, Vạn Hạnh Mall – trung tâm thương mại lớn tại quận 10, TP.HCM - nhận được sự đồng cảm và ủng hộ từ đông đảo người dân.
Vào ngày 12/4, Vạn Hạnh Mall đã bức tâm thư để thông báo những thay đổi cụ thể sau 2 sự cố thương tâm, và bày tỏ sự trân trọng sâu sắc với tình cảm và sự tin tưởng mà khách hàng dành cho trung tâm thương mại này.
Bức tâm thư của Vạn Hạnh Mall nhận được nhiều sự đồng cảm của dân tình.
Bức tâm thư này đã nhận được nhiều sự đồng tình từ cộng đồng mạng. Và không chỉ netizen, nhiều cửa hàng và các đối tác đang kinh doanh trong Vạn Hạnh Mall cũng cùng cất tiếng nói, gửi gắm thông điệp đến các khách hàng đã, đang và sẽ mua sắm tại trung tâm thuơng mại này.
Trong những thông điệp gửi đi, các hãn hàng có chung động thái chia sẻ sâu sắc với những người vừa trải qua mất mát lớn, mong muốn tiếp tục đồng hành bằng tất cả sự tử tế, trân trọng và chân thành, cùng bước qua những ngày đầy thử thách.
Một đối tác kinh doanh của Vạn Hạnh Mall gửi tâm thư đến khách hàng.
Nhãn hàng BOO (đối tác của Vạn Hạnh Mall) viết: "Cuộc sống không phải lúc nào cũng dễ dàng. Và đôi khi, giữa những bộn bề, chúng ta chỉ mong có ai đó thực sự thấu hiểu. Là một đối tác của Vạn Hạnh Mall, BOO xin gửi lời chia sẻ sâu sắc đến những nỗi đau, những mất mát không thể nói thành lời mà tất cả chúng ta vừa trải qua – dù là người chứng kiến, người thân quen, hay chỉ là người nghe tin.
Chúng tôi hiểu rằng có những ngày thật khó khăn và trong những khoảng khắc ấy, một lời hỏi thăm hay đồng hành cũng là điều quý giá để ai đó có thể có thêm sức mạnh để vượt qua. BOO rất mong được đón bạn tại Vạn Hạnh Mall bằng sự tử tế và trân trọng, cùng bạn bước qua những ngày nhiều thử thách hơn thường lệ."
Snowee Gelato (một thương hiệu kem đang kinh doanh ở tầng 5) cũng đăng dòng trạng thái: "Là người bạn đồng hành tại tầng 5 Vạn Hạnh Mall, Snowee tin rằng sự lắng nghe, thấu hiểu và chân thành luôn là kim chỉ nam trong hành trình phát triển của chúng mình.
Cải thiện để trở nên tốt hơn, để Snowee và Vạn Hạnh Mall sẽ là nơi mang đến cho bạn và những người thân yêu những niềm vui và thư giãn sau những bộn bề của cuộc sống. Luôn chào đón bạn bằng sự nhiệt thành và những cây kem niềm vui mỗi ngày, hẹn gặp lại bạn ở Snowee Vạn Hạnh Mall nhé".
Nhiều cửa hàng trong Vạn Hạnh Mall gửi lời động viên và cảm ơn đến khách hàng.
Một thương hiệu khác cũng gửi những lời nhắn thân thương đến khách hàng của Vạn Hạnh Mall là IGLO Bingsu: "Hôm nay đánh dấu cột mốc 2 năm IGLO Bingsu có mặt tại Vạn Hạnh Mall. IGLO Bingsu có được hành trình ngọt ngào này là nhờ vào sự yêu thương và tin tưởng từ Quý khách hàng trong suốt thời gian qua.
IGLO Bingsu tự hào khi luôn đồng hành cùng Vạn Hạnh Mall – cùng nhau lan tỏa tinh thần phục vụ tận tâm và mang đến những trải nghiệm tuyệt vời nhất cho mọi khách hàng ghé thăm. Cảm ơn Vạn Hạnh Mall đã luôn là một phần đặc biệt trong hành trình của IGLO Bingsu!"
Ngoài ra, một số thương hiệu khác đang kinh doanh tại Vạn Hạnh Mall cũng đồng loạt cất tiếng nói, mong có thể mang đến cho khách hàng các ưu đãi hấp dẫn, đón nhiều lượt khách quay trở lại sau những vụ việc vừa qua.
Với thái độ chân tình của Vạn Hạnh Mall nói chung, cũng như các nhãn hàng đang kinh doanh trong trung tâm thương mại nói riêng, netizen tin rằng trung tâm này sẽ ngày càng phát triển hơn nữa.
Những dòng chia sẻ của Vạn Hạnh Mall và hàng loạt thương hiệu kinh doanh ở đây đã tạo sức lan toả lớn, nhận được nhiều lượt tương tác trên mạng xã hội.
Khi nhìn nhận về cách Vạn Hạnh Mall cũng như các đối tác kinh doanh tại đây ứng đối với tình hình hiện tại, anh Lê Minh Tâm (Founder TGM Media, từng là CMO Vinalink Media, Founder Bich Ngoc Optical) nhận định rằng:
Ngày nay, công chúng đánh giá thương hiệu không chỉ qua sản phẩm mà còn qua cách họ phản ứng với sự cố.
Với riêng trong câu chuyện của Vạn Hạnh Mall, công chúng đánh giá cao thông qua sự chân thành của trung tâm thương mại, cũng như các thương hiệu đang kinh doanh ở đây - những đơn vị đã và đang cố gắng lan toả sự chân thành thông qua việc cảm thông với nỗi mất mát của gia đình, và muốn giúp đỡ những khách đang gặp khó khăn khi đến với Vạn Hành Mall.
Những tấm biển cảnh báo xuất hiện ở khắp khu vực lan can kính của Vạn Hạnh Mall.
Chân thành ở đây không chỉ là lời nói suông mà là thể hiện trách nhiệm với cộng đồng, với khách hàng và sự đồng cảm thực sự trước những gì đã xảy ra.
Bên cạnh đó, anh Tâm cũng cho rằng ngoài để xử lý khủng hoảng truyền thông trên mạng xã hội hiệu quả, ngoài sự chân thành và tinh thần trách nhiệm, thương hiệu cần:
Kinh nghiệm xử lý khủng hoảng: Hiểu cách vận hành của dư luận và dự đoán phản ứng từ công chúng.
Khả năng phân tích: Đánh giá nhanh tình hình, xác định đúng nhóm đối tượng cần giao tiếp và kênh truyền thông phù hợp.
Sự khôn ngoan trong ứng xử: Lựa chọn từ ngữ, thời điểm, và cách tiếp cận để tránh gây hiểu lầm hoặc kích động thêm dư luận.
"Tóm lại, sự chân thành và tinh thần trách nhiệm là điều kiện cần, nhưng để đủ sức vượt qua khủng hoảng, thương hiệu cần kết hợp với kinh nghiệm, sự nhạy bén, và chiến lược đúng đắn. Vạn Hạnh Mall là một minh chứng rằng, khi xử lý tốt, một sự cố không chỉ được giải quyết mà còn có thể trở thành tình huống để thương hiệu khẳng định giá trị và xây dựng lòng tin với cộng đồng" - anh Tâm kết luận.
Nhìn vào hướng đi của Vạn Hạnh Mall và các thương hiệu hiện tại, nhiều người tin rằng họ sẽ sớm đạt được mục tiêu: Không chỉ là nơi tiêu dùng, mà còn là không gian chữa lành, tiếp thêm năng lượng để mỗi người trở thành phiên bản mạnh mẽ và kiên cường hơn trong hành trình của riêng mình!
