Thực tế, việc thường xuyên lặp lại ba câu hỏi tưởng chừng vô hại dưới đây trong các cuộc gọi có thể vô tình “tố cáo” rằng bạn đang sở hữu EQ thấp.
“Sao không nghe máy?”
Đây là câu hỏi dễ khiến người khác mất thiện cảm nhất. Trong nhịp sống bận rộn, việc bỏ lỡ một vài cuộc gọi là điều hoàn toàn bình thường. Tuy nhiên, nếu vừa kết nối lại mà người gọi lập tức chất vấn bằng câu này, người nghe sẽ cảm thấy như đang bị trách móc, thậm chí mang cảm giác có lỗi.
Ai cũng có lúc đang họp, di chuyển hoặc không tiện nghe điện thoại. Việc mở đầu bằng lời phàn nàn chỉ khiến cuộc trò chuyện trở nên căng thẳng, tạo khoảng cách và khiến người khác e ngại khi nhận cuộc gọi từ bạn về sau.Ngược lại, người có EQ cao sẽ chọn cách nói nhẹ nhàng hơn, chẳng hạn: “Tôi vừa gọi cho bạn, chắc lúc nãy bạn bận” hoặc đi thẳng vào nội dung chính. Cách nói khéo léo này giúp cuộc trò chuyện diễn ra dễ chịu và duy trì được thiện cảm.
Đây là câu hỏi dễ khiến người khác mất thiện cảm nhất. “Đang làm gì đấy?”
Đây là câu hỏi mở đầu quen thuộc của nhiều người, nhưng lại không thực sự tinh tế. Thứ nhất, nó có thể khiến người nghe cảm thấy bị xâm phạm sự riêng tư — không phải ai cũng muốn chia sẻ mình đang làm gì ở mọi thời điểm. Thứ hai, câu hỏi này cho thấy người gọi chưa chuẩn bị kỹ nội dung, không xác định rõ mục đích cuộc gọi, khiến cuộc trò chuyện trở nên dông dài và thiếu trọng tâm.
Người có EQ cao thường mở đầu bằng sự tôn trọng và cụ thể: “Tôi gọi cho bạn vì có việc này…” hoặc “Tôi muốn trao đổi nhanh về vấn đề…”. Cách nói thẳng thắn nhưng lịch sự không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn thể hiện sự chuyên nghiệp và tinh tế.Ngược lại, mở đầu bằng câu “Đang làm gì đấy?” dễ khiến người nghe thấy khó chịu, có cảm giác bị kiểm soát hoặc bị kéo vào một cuộc trò chuyện không cần thiết.
Người có EQ cao thường mở đầu bằng sự tôn trọng và cụ thể: “Tôi gọi cho bạn vì có việc này…” hoặc “Tôi muốn trao đổi nhanh về vấn đề…”. “Có rảnh không?”
Thoạt nghe, đây có vẻ là một câu hỏi lịch sự và quan tâm. Nhưng thực tế, nó lại dễ khiến người nghe rơi vào thế khó. Bởi nếu thật sự bận, họ ngại nói “không” vì sợ bị đánh giá là thiếu hợp tác; còn nếu gượng gạo đáp “có”, họ sẽ phải tạm dừng công việc đang làm chỉ để chiều lòng người gọi. Câu hỏi tưởng chừng vô hại này vô tình tạo áp lực, khiến cuộc trò chuyện trở nên nặng nề ngay từ đầu.
Người có EQ cao thường tinh tế hơn trong cách đặt vấn đề. Thay vì hỏi “Có rảnh không?”, họ sẽ nói rõ mục đích ngay từ đầu, chẳng hạn: “Tôi cần nhờ bạn chút việc, có thể nói chuyện vài phút được không?” hoặc “Tôi muốn hỏi nhanh một ý, nếu bạn đang bận thì phản hồi sau cũng được.”
Những cách nói này không chỉ giúp người nghe cảm thấy được tôn trọng mà còn cho họ quyền lựa chọn, thay vì bị động bị kéo vào một cuộc gọi không mong muốn.
Người có trí tuệ cảm xúc cao (EQ cao) luôn biết kiểm soát cảm xúc của mình và cân nhắc cảm xúc của người khác trong từng lời nói. Họ tránh những câu hỏi mơ hồ, vô thưởng vô phạt, thay vào đó là sự rõ ràng, nhẹ nhàng nhưng dứt khoát, giúp cuộc trò chuyện diễn ra hiệu quả và dễ chịu hơn.
