Mới đây, một quán cà phê tại TP.HCM đã bất ngờ vướng vào tranh cãi sau khi bị một nhóm thực khách đánh giá 1 sao hàng loạt trên Google. Sự việc đã thu hút sự quan tâm của đông đảo cộng đồng mạng với nhiều ý kiến trái chiều xung quanh cách ứng xử của cả hai phía.
Make Room Café đã phải đăng tải thông tin chi tiết sự việc
Cụ thể, vào ngày 15/7, quán cà phê Make Room Café đã đăng tải thông tin chi tiết sự việc trên nền tảng Threads. Theo đó, một nhóm thực khách gồm 8 người đã đến Make Room Café dùng nước và chơi ma sói. Tuy nhiên, trong quá trình chơi trò chơi nhóm bạn này đã vô tình cười đùa to tiếng và hét toáng lên. Quán cũng khá ngại ngùng khi phải trực tiếp nhắc nhở khách hàng điều chỉnh âm lượng lại để không ảnh hưởng đến thực khách khác đang dùng nước tại quán. Nhưng chỉ trong 30 phút đã có tận 4 thực khách phản ánh vụ việc của nhóm bạn này cho nhân viên quán. Do đó, quán buộc phải đến nhắc nhở một cách lịch sự và nhỏ nhẹ mở lời với nhóm bạn này chơi trò chơi với âm lượng vừa phải.
Sau đó, quán đã nhận được cơn bão 1 sao kèm theo là loạt đánh giá về chất lượng phục vụ tệ của quán và đánh giá các món nước không ngon. Trước tình huống này, Make Room Café đã lập tức lên tiếng giải thích rõ ràng rằng quán không phải là mô hình cà phê yên tĩnh, mà là nơi mọi người có thể đến làm việc, trò chuyện trong một không gian sôi nổi nhưng vẫn giữ được sự tôn trọng với người xung quanh.
Đại diện quán chia sẻ:"Như mọi người đã biết, Make Room KHÔNG phải là một quán cafe yên tĩnh. Mọi người đến để làm việc và trò chuyện, nên không gian sẽ luôn rôm rả và thoải mái. Nhưng thoải mái ở một mức độ có chừng mực. Ví dụ vào một quán cafe có trẻ con vui đùa hét toáng lên thì chúng ta cũng sẽ rất khó chịu và complain với quán. Hoặc 1 nhóm chơi đánh bài liên tục cãi nhau thì chắc hẳn bạn sẽ không bao giờ muốn quay lại."
Ngoài ra, quán còn đưa ra quan điểm về những review này sẽ ảnh hưởng nặng nề không chỉ đến hình ảnh của quán mà còn ảnh hưởng trực tiếp đến nhân viên của quán.
Make Room Café chia sẻ thêm về sự việc
Bài viết đã nhận được sự quan tâm từ cộng đồng mạng và nhiều bình luận đưa ra quan điểm đa chiều về vấn đề trên. Có một số cư dân mạng cho rằng không ai chơi trò chơi mà kiểm soát được âm lượng hay cảm xúc cả và quán không nên đồng ý cho phép nhóm bạn này chơi ma sói trong quán.
Tuy nhiên, có rất nhiều bình luận đồng tình với phương án xử lý của Make Room Café và đồng loạt đánh giá 5 sao cho quán trên Google Maps. Không những thế, họ còn chia sẻ những trải nghiệm đáng nhớ về phong cách phục vụ, không gian dễ chịu và món nước chất lượng khi ghé quán.
Loạt bài đánh giá và bình luận ủng hộ quán sau sự việc
Có thể thấy, khách hàng có thể nên cân nhắc lựa chọn những địa điểm phù hợp với mục đích của mình để đảm bảo trải nghiệm trọn vẹn cho bản thân, không ảnh hưởng đến những người xung quanh lẫn các cửa hàng cà phê.
