Tối 11/11, đại diện Công an phường Ô Chợ Dừa cho biết đã làm việc với chủ khách sạn Royal Hostel ở Hàng Cháo sau khi một nữ du khách tố bị "bùng" phòng.
Trước đó, chị Nguyễn Quyên đăng video lên mạng xã hội, cho biết đã đặt và thanh toán trước ba đêm tại khách sạn này qua nền tảng Agoda, cho kỳ nghỉ 7-10/11.
Do việc cá nhân, chị Quyên đến nhận phòng lúc 2h sáng 9/11. Tuy nhiên, nhân viên lễ tân từ chối với lý do quá thời gian check in và khách sạn hết phòng. Nữ du khách không nhận được thông báo về việc này trước đó. Sau khi tranh cãi không thành, chị Quyên phải rời đi lúc nửa đêm và đăng video chia sẻ sự việc lên trang cá nhân.
Nhân viên lễ tân của khách sạn trong video chị Q. đăng trên mạng xã hội về sự việc ngày 9/11. Ảnh: NVCC
Sáng 11/11, Công an phường Ô Chợ Dừa đã mời bà Hoa chủ khách sạn và nhân viên lễ tân trong video đến làm việc. Bà Hoa xác nhận có nhận đặt phòng của chị Quyên qua Agoda và cho biết tới ngày 7/11 khách không đến nhận phòng.
Bà Hoa cũng thừa nhận sự việc rạng sáng 9/11 diễn ra đúng như chị Quyên phản ánh, nhân viên đã báo hết phòng và không bố trí được chỗ ở khác. Bà cho biết đã liên hệ xin lỗi và hoàn tiền cho nữ du khách.
Bên trong khách sạn ở Hàng Cháo. Ảnh: Tripadvisor
Giải trình với công an, bà Hoa nói cơ sở này mở ra với mục đích chính là cho thuê căn hộ, chỉ "tận dụng cho thuê ngắn hạn" khi vắng khách.
Qua kiểm tra, công an phường ghi nhận Royal Hostel vi phạm nhiều quy định, như không thực hiện thông báo lưu trú; kinh doanh ngành nghề có điều kiện về an ninh trật tự mà không có giấy chứng nhận đủ điều kiện; không bảo quản, bảo dưỡng phương tiện phòng cháy chữa cháy thông dụng.
Công an làm việc với chủ khách sạn và nhân viên lễ tân ngày 11/11. Ảnh: Công an cung cấp
Đại diện công an phường cho biết các vi phạm này có thể bị phạt hành chính 500.000-20 triệu đồng. Cơ quan chức năng đang lập hồ sơ xử lý.
Sau vụ việc, khách sạn Royal Hostel đã nhận hàng nghìn đánh giá 1 sao, khiến điểm đánh giá của cơ sở này trên Google hiện xuống mức 1/5 sao.
Theo VnExpress
