Theo đại diện Grab, thành tựu đạt được trong năm 2024 là "bước đệm" quan trọng cho quyết định theo đuổi ba trụ cột chiến lược này.
Nhờ đa dạng hóa các giải pháp tiết kiệm, kết thúc năm 2024, GrabFood có tệp người dùng đạt mức cao nhất từ trước đến nay, với mức tăng trưởng 33% so với năm trước. Các giải pháp tiêu biểu nhất bao gồm cải tiến "Đặt đơn nhóm" và "Giao tiết kiệm" cho đơn hàng GrabFood. Số lượng người dùng sử dụng hai tính năng này đều tăng vượt bậc so với năm trước. Các giải pháp này đã tạo ra lượng khách hàng dồi dào cho các quán ăn và nhà hàng trên GrabFood.
Theo chia sẻ của ông Mã Tuấn Trọng - Giám đốc Thương mại Grab Việt Nam tại Hội nghị Nhà hàng và Đối tác vừa được Grab tổ chức gần đây, các giải pháp tiết kiệm vẫn sẽ tiếp tục là trọng tâm được Grab thúc đẩy trong năm 2025. Ông Trọng lý giải nhu cầu thưởng thức các bữa ăn ngon với chi phí phải chăng luôn là một nhu cầu chính đáng của người tiêu dùng. Grab sẽ ra mắt bộ sưu tập "GrabFood Một người ăn". Theo đó, người dùng chỉ phải trả 39.000 đồng cho bữa ăn đã bao gồm mọi chi phí: món ăn, nước uống và phí vận chuyển. Với giải pháp này, GrabFood muốn hướng đến những người người dùng bận rộn, có nhu cầu đặt đồ ăn online thường xuyên, nhưng lại e ngại phí giao hàng.
Trong khi đó, theo báo cáo của Nielsen IQ, tới 67% người tiêu dùng Việt Nam tin tưởng tình hình tài chính - thu nhập năm 2025 sẽ đi lên. Grab nhận định người tiêu dùng sẽ có xu hướng chú trọng hơn đến chất lượng, giá trị của sản phẩm và các trải nghiệm cao cấp. Đón đầu những thay đổi trong thói quen tiêu dùng của một bộ phận người dùng, Grab sẽ cải tiến "Gói hội viên GrabUnlimited" bằng cách tăng cường các ưu đãi đặc quyền cho người dùng, giúp các đối tác thương nhân tiếp cận và chuyển đổi tệp người dùng có mức chi tiêu cao.
Đại diện Grab Việt Nam cùng các đối tác nhìn lại thành tựu đã đạt được trong năm 2024 tại Hội nghị Nhà hàng và Đối tác, tổ chức tại TP HCM, tháng 2 vừa qua. Ảnh: Grab
Bên cạnh mở rộng tệp khách hàng bằng cách cải tiến các giải pháp tiết kiệm, Grab tiếp tục nâng cao hiệu quả hoạt động nhờ công nghệ và hệ sinh thái sẵn có của nền tảng
Với 7 trung tâm nghiên cứu và phát triển đặt tại các nước khác nhau, trong đó có Việt Nam, Grab có khả năng phát triển nhiều sản phẩm, tính năng và giải pháp đạt chuẩn quốc tế, đồng thời đáp ứng được các nhu cầu của thị trường địa phương.
Hơn một năm trước, Grab đã ra mắt của công cụ "Quản lý tiếp thị" dành cho các đối tác nhà hàng vừa và nhỏ, giúp các đối tác có thể quản lý và khởi tạo các chiến dịch tiếp thị phù hợp với nhu cầu kinh doanh của mình. Điểm đặc biệt của các chiến dịch này là nền tảng chỉ tính phí khi ra đơn thành công. Đây được xem là một cải tiến tạo điều kiện cho các đối tác nhà hàng vừa và nhỏ có thể kinh doanh hiệu quả hơn trên nền tảng của Grab. Grab ghi nhận hơn 62% đối tác thương nhân đã sử dụng công cụ "Quản lý tiếp thị", giúp họ tăng trưởng trung bình gấp đôi doanh thu so với nhóm không tham gia.
"Sự thành công của công cụ 'Quản lý tiếp thị' chính là động lực to lớn để đội ngũ kỹ sư công nghệ tại Grab tiếp tục cải tiến và ra mắt những công cụ tiên tiến khác", đại diện Grab chia sẻ. Theo đó, nền tảng ra mắt "Trợ lý AI" trên ứng dụng GrabMerchant, cho phép chủ doanh nghiệp chỉ cần đưa ra các câu lệnh để trợ lý AI hỗ trợ tự động tạo ảnh, mô tả món hay thậm chí cung cấp các gợi ý kinh doanh. Công nghệ AI và máy học cũng được ứng dụng vào GrabMart nhằm tự động đề xuất cho người dùng các sản phẩm thay thế tương tự sản phẩm mà họ chọn nhưng đã hết.
Đại diện Grab Việt Nam chia sẻ kiến thức về bán hàng đa kênh với các đối tác tại sự kiện. Ảnh: Grab
Bên cạnh đó, khi tiêu dùng đa kênh ngày càng phổ biến, GrabFood sẽ tiếp tục đầu tư vào tính năng "Voucher nhà hàng" để đa dạng hóa kênh doanh thu cho đối tác nhà hàng. Đây là mô hình kinh doanh nhiều triển vọng trên GrabFood. Theo thống kê của nền tảng, trong năm 2024, các thương hiệu ẩm thực tham gia cung cấp voucher đã tăng trung bình 7 lần doanh thu trên GrabFood so với trước khi sử dụng. Grab xác định, "Voucher nhà hàng" sẽ là một trong những sáng kiến mũi nhọn thúc đẩy chiến lược kích hoạt sự hỗ trợ của toàn hệ sinh thái để tối đa hiệu quả tăng trưởng cho đối tác.
Giám đốc Thương mại của Grab Việt Nam nhấn mạnh: "Năm 2025 sẽ là năm Grab và các đối tác thương nhân tận dụng các giải pháp công nghệ để cùng tăng trưởng bền vững".
Hoàng Anh
