Theo đại diện hãng, bên cạnh lợi thế về chất lượng sản phẩm và giá bán, Xiaomi còn muốn tăng cường chất lượng dịch vụ chính hãng tại Việt Nam thông qua phủ rộng mạng lưới bảo hành chính hãng. Việc đầu tư vào dịch vụ hậu mãi giúp thương hiệu gia tăng niềm tin và tạo lợi thế cạnh tranh trên thị trường.
Trung tâm bảo hành của Xiaomi tại Đống Đa, Hà Nội. Ảnh: Xiaomi
Cụ thể, tính đến tháng 5 năm nay, hãng đã hợp tác với hàng chục đối tác dịch vụ ủy quyền và vận hành lên đến 91 trung tâm bảo hành toàn quốc, tập trung chủ yếu ở Hà Nội, TP HCM, Đà Nẵng, Hải Phòng, Cần Thơ... Trong 91 cửa hàng có 65 trung tâm bảo hành riêng cho TV và 26 trung tâm cho điện thoại. Điều này giúp người dùng dễ dàng tiếp cận dịch vụ chính hãng, kể cả ở những khu vực tỉnh lẻ, vùng sâu hay vùng xa.
Theo đại diện Xiaomi, con số này thể hiện mức độ đầu tư và tầm quan trọng của thị trường Việt Nam trong chiến lược phát triển tại khu vực Đông Nam Á. Tại các trung tâm bảo hành, Xiaomi áp dụng quy trình kiểm định nghiêm ngặt theo tiêu chuẩn của tập đoàn. Thiết bị được kiểm tra kỹ lưỡng, phân loại lỗi rõ ràng trước khi đưa ra phương án xử lý. Với lỗi phần cứng, người dùng được tư vấn chi tiết, cập nhật tiến độ sửa chữa và nhận cam kết thời gian xử lý minh bạch.
Khách hàng Lê Trọng (Đà Nẵng) cho biết anh từng mang robot hút bụi Xiaomi Robot Vacuum X10+ đến trung tâm bảo hành sau hai năm sử dụng, do thiết bị gặp lỗi tự tắt nguồn khi rời khỏi dock sạc. Trong quá trình kiểm tra, anh liên tục nhận được cập nhật về tình trạng thiết bị qua tin nhắn. Trung tâm thông báo robot bị hỏng bo mạch chủ, pin xuống cấp và quạt hút đã cũ, không còn đảm bảo hiệu suất làm sạch. Sau khi đồng ý thay mới các bộ phận đã cũ theo đề xuất từ trung tâm, anh Trọng nhận lại robot sau 5 ngày và cho biết thiết bị hiện hoạt động ổn định như thường.
Nhân viên kỹ thuật đang kiểm tra điện thoại cho khách hàng. Ảnh: Xiaomi
Đại diện hãng công nghệ tiết lộ, nhiều khách hàng để lại phản hồi tích cực, đánh giá cao về trình độ chuyên môn và khả năng xử lý thiết bị chính xác, nhanh chóng.
Bên cạnh đó, các tư vấn viên cũng để lại ấn tượng tốt nhờ sự nhiệt tình, hỗ trợ xuyên suốt từ khâu tiếp nhận đến khi hoàn tất sửa chữa. Những trải nghiệm tích cực này phản ánh rõ định hướng lấy người dùng làm trung tâm trong dịch vụ hậu mãi của Xiaomi.
Ngoài ra, không gian trải nghiệm mở tại các trung tâm bảo hành cũng được hãng đầu tư, nâng cấp. Tại đây, người dùng có thể trực tiếp dùng thử những thiết bị trong hệ sinh thái AIoT của Xiaomi như robot hút bụi, loa, camera an ninh, router wifi, các loại thiết bị đeo... trong lúc chờ sửa chữa. Việc kết hợp dịch vụ hậu mãi với hoạt động trải nghiệm sản phẩm giúp nâng cao mức độ hài lòng, duy trì kết nối tích cực giữa thương hiệu và khách hàng.
Bên trong khu trải nghiệm sản phẩm. Ảnh: Xiaomi
"Những yếu tố này góp phần xây dựng hệ thống dịch vụ hậu mãi đáng tin cậy, giúp Xiaomi tăng cường vị thế cạnh tranh tại thị trường Việt Nam", đại diện doanh nghiệp nói.
Nhờ đầu tư vào dịch vụ hậu mãi, quý I/2025, Xiaomi đã trở lại vị trí thứ 2 về thị phần smartphone tại Việt Nam, chiếm 23%, theo số liệu thống kê từ Canalys. Đồng thời, doanh số của những sản phẩm AIoT của thương hiệu cũng tăng trưởng vượt bậc, đạt mức 200%.
Công ty cũng chú trọng xây dựng chính sách bảo hành minh bạch và nhất quán, áp dụng cho hầu hết sản phẩm chính hãng phân phối tại Việt Nam. Cụ thể, điện thoại thông minh và thiết bị đeo tay được bảo hành trong 12 tháng. Với các thiết bị thuộc hệ sinh thái AIoT như robot hút bụi, camera an ninh, TV thông minh, thời gian bảo hành được kéo dài đến 24 tháng.
Nhân viên tổng đài chịu trách nhiệm tư vấn online. Ảnh: Xiaomi
Đặc biệt, đối với sản phẩm TV Xiaomi vốn có kích thước lớn, việc vận chuyển gặp nhiều hạn chế, hãng triển khai chính sách bảo hành tại nhà, mang lại sự tiện lợi tối đa cho người dùng. Ngoài ra, hệ thống tra cứu thông tin tại trang web Xiaomi giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm trung tâm bảo hành gần nhất, theo dõi tiến độ sửa chữa và tra cứu chính sách áp dụng cho từng dòng sản phẩm.
Thái Anh
